La fidelización de clientes tiene un doble beneficio puesto que logras que un usuario que ya te compraba, lo siga haciendo. Y no solo eso sino que puedes conseguir nuevos clientes gracias al boca a oreja de clientes satisfechos que te recomiendan a otras personas. Esto te permite aumentar las ventas de tu negocio sin tener que invertir tiempo y dinero en captar a nuevos clientes. Aproximadamente tres de cada diez ventas son gracias a la fidelización de los clientes que tenemos.
Para fidelizar a tus clientes lo más importante es tener un buen servicio, que cuando un potencial cliente venga tenga ganas de compra tu producto o servicio. Por eso, debe ser bien atendido e informado de forma clara del producto/servicio que va a adquirir.
Uno de los puntos clave es la atención al cliente para que el usuario quede satisfecho. Para eso debemos pensar qué canales son los que nuestros posibles clientes nos pueden demandar más. Podemos utilizar la atención física, telefónica, por chat, por mail o incluso por whatsapp. Además, gracias a las redes sociales podemos atenderlos por allí también a través de Twitter o Facebook. La atención al cliente debería ser las 24 horas los 7 días de la semana para una mayor satisfacción del cliente. Si no podemos llegar a atenderlos todo este tiempo, debemos pensar de externalizar el servicio a empresas especializadas en este sector.
Otros puntos a tener en cuenta son la política de devoluciones, que ha de ser flexible. Por ejemplo, si no le gusta al cliente o no le va bien pueda devolverlo fácilmente. Las condiciones de uso o de la página web han de ser claras y fácilmente accesibles. Y, por último, sería bueno hacer promociones a clientes habituales como por ejemplo el transporte gratuito o packs con descuento.
El principal error de muchas empresas es no analizar el entorno que les rodea. No miran qué competencia hay alrededor o no hacen un estudio del sector en el que están. Para destacar frente a ellos y hacer que nuestro negocio se posicione bien, hemos de realizar una estrategia e investigar tanto los posibles clientes como las empresas que podrían competir con nosotros. Hacernos una tabla enumerando los puntos principales de una empresa nos servirá para desarrollar nuestra estrategia para lograr destacar entre nuestro target. A continuación os desglosamos las apartados en los que debemos fijarnos:
Página web: Internet es un punto importante donde fijarnos y por eso debemos analizar este medio puesto que cada vez tiene más peso dentro de las empresas y debe ser uno de los apartados en los que se centre tu plantilla de análisis de la competencia. Nos hemos de fijar en el diseño web, funcionalidad y presencia en redes sociales y buscadores. Con esa información podremos crear campañas diseñadas para tener una presencia online más fuerte que tus competidores.
Productos: Aquí identificaremos los principales productos o servicios que tienen nuestros competidores. Además, deberemos incluir cualquier dato relevante sobre su producto en el que destaquen frente a nosotros, o en el que muestren debilidades. Esto nos servirá para identificar nuestras fortalezas y debilidades respecto a los productos/servicios de la competencia. Deberíamos incluir también el precio para compararlo con el nuestro.
Atención al cliente: debemos analizar los canales que utiliza la competencia (si es físicamente, por teléfono o por internet) y, en la medida de lo posible, analizar el tipo de atención que reciben los clientes buscando la opinión que tienen de la competencia o haciéndote pasar por uno de ellos para ver como se desenvuelven. La atención al cliente es clave para poder fidelizarlos y por eso es muy importante fijarse en lo que hace la competencia, tanto lo bueno como lo malo.
Publicidad que utilizan: debemos analizar las campañas que realizan nuestros competidores. Así podremos identificar los principales canales y la comunicación que utilizan. Podremos desarrollar campañas mejoradas explotando otros canales diferentes a la competencia o utilizando los mismos que ellos si vemos que funcionan bien.
Ventajas y desventajas: debemos analizar de manera general qué está haciendo bien la competencia y qué está haciendo mal. Debemos ver qué cosas son mejorables y que tú podrías utilizar en tu beneficio.
Como punto final, debemos hacer un balance general comparando cada una de las empresas de la competencia con nuestra empresa. Así podremos ver cómo mejorar nuestro producto/servicio según los puntos mencionados anteriormente. Con todo esto, habremos realizado un estudio de mercado que nos servirá para poder desarrollar un plan de marketing para ganar clientes y mejorar nuestra posición.
Un microcrédito es un pequeño préstamo dirigido a personas con pocos recursos que no tienen la posibilidad de utilizar el sistema financiero tradicional. Es una opción interesante para poner en marcha pequeños negocios cuando no disponemos de la financiación necesaria para desarrollar el comienzo de la actividad laboral.
Las cantidades de estos microcréditos varían entre 10.000 y 25.000 euros. Muchas veces es posible acordar el establecimiento del tipo de interés por debajo de los de mercado así como no tener que pagar comisiones.
Uno de los puntos fuertes de los microcréditos es que no exigen la presentación de avales o garantías personales. Tan solo presentando un buen proyecto y el compromiso de la persona que lo solicita de cumplir todos los plazos de pago. Además, se asegurarán de que no tienes acceso a un préstamo normal valorando tu situación personal y familiar.
El proceso de solicitud depende de varios requisitos que hay que cumplir según las entidades a las que nos dirijamos, pero la mayoría tienen unos requisitos parecidos. El primer requisito es tener un plan de negocio con el que se pretende conseguir el microcrédito. Este será analizado y se valorará su viabilidad. Una vez validado se debe presentar, entre otros, currículum vitae, declaración de la renta, informe de vida laboral y DNI o NIF.
Una vez reunida la documentación, se deberá realizar una solicitud a la entidad financiera y, posteriormente, se hará una entrevista personal en la que se deberá presentar el proyecto o idea de negocio. Finalmente, la entidad tomará una decisión y dirá si concede o deniega el microcrédito.
Una de las ventajas, como hemos comentado, es que no se necesitan avales puesto que la concesión está sujeta a la viabilidad del proyecto. Además, respecto al pago de las cuotas, las entidades suelen ser flexibles y las condiciones de financiación son mejores que las de otros préstamos.
Las desventajas son que si necesitas una cantidad más elevada de dinero, tendrás que valorar otros tipos de créditos. Además, ante la crisis económica y el aumento de la morosidad se exige mucho más a la persona que quiere el microcrédito.
Aquí os dejamos con algunos bancos que lo ofrecen: CaixaBank, Nova Caixa Galicia, Unicaja, Banco Sabadell o Banco Santander.
El pasado 28 de febrero de 2016, Ignacio Vilà CEO de iomando participó en el programa “Club 21, el club de les ments inquietes” de Radio 4. Un programa dedicado a la empresa y a las mentes inquietas, donde emprendedores presentan sus proyectos a través de la radio ayudando a los oyentes a emprender sus ilusiones y sus retos. En el programa, Ignacio Vilà, habló del proyecto que está realizando en iomando, junto con otros dos emprendedores.
A continuación os dejamos con el podcast del programa para que podáis escucharlo:
Popplaces.com es una web donde conectar espacios de calidad con grandes marcas y pequeños emprendedores que quieren dar a conocer sus productos a través de acciones temporales o eventos puntuales.
Ayudan a que gente con algo que vender encuentre el sitio idóneo para hacerlo. Un mercado de alquiler de espacios comerciales on-line por días que ofrece una amplia oferta de lugares para que empresas, artistas, diseñadores y marcas puedan dar a conocer sus productos. Desde una tienda en una calle céntrica, a otra en el callejón más escondido, pasando por barcos, estudios de fotografía o parkings.
A partir de ahora aterriza en Berlín, París, Hong Kong y Milán, abriendo las puertas al mundo internacional mediante colaboraciones y alianzas con otras empresas que ofrecen el mismo servicio en otros países.
¿Cómo aplicar este tipo de alianzas en tu centro de coworking?
Realizando alianzas con otros coworkings, ya sean de España o de otros países, se consigue unir fuerzas entre los players, desde la comunicación, colaboración con promociones, reports mensuales, más volumen o consenso de decisiones. Así conseguimos que aquellos coworkers que vayan a otros países puedan trabajar en aquellos centros asociados al tuyo sin ningún coste adicional. Los ayudamos a poder moverse de país o continente sin tener que preocuparse del lugar donde poder trabajar.
Conseguimos un trasvase de usuarios entre centros de diferentes lugares. Unir esfuerzos favorece la posibilidad de poder compartir y crear acciones conjuntas, con lo que se convierten en más grandes y eficientes.
Otra opción interesante es crear una red social entre los usuarios de esta red de coworkings tal y como ha hecho Impact Hub con Impact HUBNET, que permite conectar con los miembros de todos los centros desde esta red.
Aquí tienes el eBook de esta semana, el cual habla de la tercera encuesta mundial sobre Coworkings hecha por dekmag.com, la revista más grande de coworking en el mundo.
Principalmente cubre tres temas:
- Coworkers: nos hace un resumen de cómo les ha cambiado el estilo de trabajo al trabajar en un Coworking, porqué decidieron unirse a uno de ellos, qué eventos les gustaría que realizara su coworking o el tipo de coworkers que hay. Todo esto explicado con gráficos y tablas.
- Espacio de coworking: nos muestra esquemas y gráficos de la capacidad de los coworkings, número de miembros, el networking del espacio o las ventajas y desventajas de tener un centro.
- Pronóstico de los coworkings: nos dice qué es lo que están buscando los directores de los espacios coworking en el futuro: más miembros, mayor beneficio, aumento de la comunidad o número de eventos.
Los resultados de la encuesta están perfectamente ilustrados en forma de gráficos, tablas y datos de métricas que nos proporcionan una información muy valiosa para ver cómo están evolucionando estos centros, cómo son los usuarios que trabajan en ellos y qué futuro le deparará a los Coworkings. Todo esto con ilustraciones muy claras y fáciles de entender.
Podéis encontrar este y otros eBooks en el siguiente enlace: http://blog.iomando.com/ebooks/
¿No sabes a qué hora entran los usuarios de tu coworking? ¿No puedes calcular las tarifas por horas porque no sabes qué horario hacen realmente? ¿Necesitas hacer una apertura de tu puerta pero no estás en el centro? ¿Te molesta dar una llave a cada usuario perdiendo el control de tus accesos? Nosotros podemos resolver todas estas cuestiones con una simple app, iomando.
Entre las utilidades de iomando para coworkings, existe una funcionalidad muy útil a la hora de controlar los horarios de acceso de tus usuarios. A través del panel de control, estarás informado de todas las aperturas de tus accesos (entradas y salidas) que tus usuarios realicen a lo largo del día. Además se queda guardado en un completo historial el cual podrás descargar en un fichero .csv. Podrás ver si tus usuarios realmente cumplen los horarios pactados para trabajar en tu centro de coworking según la tarifa que hayan escogido.
Si necesitas hacer una apertura remota porque estás de viaje o porque en ese momento no estás en el centro, podrás realizarla sin problemas a distancia desde cualquier punto del mundo, tan solo teniendo conexión a internet.
¿Te imaginas la libertad que supone no tener que dar llaves a todos tus usuarios? Simplemente dando de alta a tus coworkers en el sistema, podrán empezar a utilizar la app de iomando para acceder al coworking sin tener que ir repartiendo llaves o mandos. Menos es más, todos tus accesos controlados desde tu smartphone sin tener que llevar una llave para cada puerta.
Empieza a utilizar este sistema innovador y ahórrate el engorro de las llaves, a parte del coste, así como la facilidad de controlar los horarios y aperturas de tus puertas.
La Vitrina es un proyecto empresarial independiente que quiere ayudar a activar la comunidad emprendedora, creativa y cultural de la ciudad de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). A partir de ahora ya abre sus puertas con el móvil a través de la App iomando. Están construyendo un espacio abierto y enriquecedor donde las personas del barrio puedan reinventar su forma de trabajar. Porque creen firmemente que la compañía y la interacción con los otros nos ayuda a ser mejores. En La Vitrina se ofrece un entorno de trabajo cálido para dar forma a tus proyectos.
Lápiz, ordenador, brocha o máquina de coser. Sea cual sea tu herramienta de trabajo en La Vitrina encontrarás un espacio para trabajar, el conocimiento y la cultura en un entorno compartido donde la proximidad se convierte en colaboración.
A todo esto, se añade la reciente instalación del sistema iomando en las instalaciones de La Vitrina, con lo que a partir de ahora todos los usuarios de este coworking podrán acceder al centro con su smartphone con un solo click. Sin llaves ni mandos, solo con una app.
Si quieres ver cómo funciona iomando y La Vitrina y te interesa verlo en persona solo basta con que te acerques al centro y lo veas con tus propios ojos en la calle Església 69 en el barrio Centro de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
3g office, empresa multinacional de servicios de consultoría, ingeniería y arquitectura corporativa, organiza las Workplace Conferences Beyond 2020 con el tema el trabajo “Beyond 2020” (más allá del 2020) como eje central de los 18 eventos internacionales que se celebrarán alrededor del mundo durante 2016.
En España la conferencia se celebrará en ciudades como Barcelona, Santander o Madrid, los días 17 de marzo, 28 de abril y 12 de mayo respectivamente. Donde este año se hablará de forma dinámica hacia dónde evoluciona la forma de trabajar o comprar, los espacios retail y los espacios corporativos. Se hablará también de los millennials, los cuales representarán el 50% de la fuerza laboral en el mundo en 2020 y el 70% en 2030, algo que tener en cuenta en un futuro. Precisamente por esto se deben cambiar los modelos actuales de las empresas y la manera de mostrarse las marcas a sus clientes, puesto que mañana nuestros jefes y consumidores serán nativos digitales.
Además, este año hay un nuevo colaborador: The Mind The Gap, expertos en transformación cultural, que ayudarán a entender la transformación que hay y habrá en los próximos años y cómo afrontarla. Se hablará del impacto de las nuevas tecnologías que están cambiando no solo la forma de trabajar sino la forma de vivir.
Todo esto acompañado por un grupo de 50 expertos que mostrarán sus propias experiencias profesionales y casos de éxito de empresas de renombre que ya están transformando su forma de trabajar e interactuar con los trabajadores y consumidores.
No dudes en asistir a esta conferencia y participar de los talleres para aportar esas ideas a tu propia empresa aprovechando los cambios de hoy en día para mejorar tu entorno y no quedarte atrás respecto a los demás.
Hoy te voy a hablar de una estancia muy interesante que realiza CINC Centro de Negocios en Barcelona y que ya van por la 6ª edición: Summer Startup School. Una escuela de verano para emprendedores con diferentes módulos y talleres para fomentar la cultura empresarial y motivar y dinamizar a colectivos interesados en el autoempleo y en la creación de empresas, así como para ayudar a emprendedores en la optimización de los proyectos que estén desarrollando.
Como sabrás el perfil de emprendedor es uno de los más interesantes para el de un centro de negocios. Ya que atrae a otros emprendedores, puede formar su propia empresa en tu centro y ampliar cuota y siempre está en proceso de formación.
Summer Startup School es un ejemplo de iniciativa con la que atraer volumen de usuarios nuevos a tu centro de negocios. Además en periodo vacacional por lo que consigues desestacionalizar tu oferta de producto.
Esta escuela de verano consta de 52 horas lectivas formada por 10 módulos y 2 talleres. La duración es de dos semanas y las horas lectivas estarán repartidas en módulos de 4 horas cada día, de 18.00 a 22.00, pudiendo combinarlo con el trabajo. Los temas son variados como Creación de empresas, el modelo CANVAS, Cultura organizativa, gestión de clientes y ventas, marketing, financiación, aspectos legales, gestión económica-financiera y coaching y habilidades directivas. Los dos talleres son de oratoria y de cómo presentar para persuadir.
Este tipo de eventos van muy bien para atraer a nuevos usuarios hacia nuestro Centro de Negocios a parte de dar una formación de calidad que puede ayudar a emprendedores a tirar hacia delante sus proyectos. Además con este tipo de iniciativas consigues aprovechar tu centro para impartir clases y sacar un beneficio de estas.
No dudes promocionar tu Centro de Negocios para conseguir atraer usuarios y aumentar tu popularidad gracias a dar formación de calidad que será valorada de forma positiva por todos tus clientes y potenciales usuarios.
